Retours et remboursements

Retours et remboursements

Chez Lama’Scott, nous personnalisons chaque produit avec soin dans notre atelier. Comme une grande partie de nos articles est réalisée à la demande, les conditions de retour dépendent du type de produit commandé.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Cela concerne notamment les articles avec :

• prénom ;
• texte personnalisé ;
• dessin ;
• photo ;
• logo ;
• broderie ;
• gravure ;
• impression spécifique ;
• choix réalisé spécialement pour votre commande.

Avant de valider votre commande, merci de bien vérifier les textes, prénoms, fichiers, couleurs et options de personnalisation.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter et demander un retour.

Le produit doit être :

• non utilisé ;
• en parfait état ;
• dans son emballage d’origine si possible ;
• accompagné de votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produit abîmé, erreur ou problème de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement après réception.

Merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, correction, avoir ou remboursement selon le cas.

Délais de remboursement

Si un remboursement est validé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été personnalisée ou mise en production, nous pouvons l’annuler.

En revanche, une fois la personnalisation commencée, la commande ne pourra plus être annulée.

Nous contacter

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@lamascott.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.